Veelgestelde vragen

Op deze pagina komen de meest gestelde vragen aan bod. Wanneer je jouw vraag niet tussen deze lijst kunt vinden, of het is nog niet duidelijk,  dan kun je altijd mailen met info@quickjewels.nl of bellen tijdens de kantooruren
naar 0527 - 68 53 53 of kijk bij onze klantenservice
 

Bestellen

Hoe kan ik een bestelling plaatsen?

Ga naar de pagina van het product dat je wil kopen. Op deze pagina klik je op de knop "in winkelmandje". Hierdoor komt het betreffende product in je winkelmandje. Ook krijg je de pagina te zien van het winkelmandje.

Op deze pagina kun je kiezen hoeveel producten je wil bestellen en of je misschien nog even verder wil winkelen. Is de bestelling zoals je hem hebben wil, klik dan op de knop "ga verder".

Nu zit je in de tweede stap van het bestelproces. Hier vul je je gegevens in, zodat wij het product kunnen versturen. Onderin deze pagina kun je ervoor kiezen om een ander bezorgadres op te geven wanneer het factuuradres niet hetzelfde is als het bezorgadres. Ook kun je kiezen om de bestelling als cadeau te verpakken. Klik om de knop "ga verder" om verder te gaan.

Nu zit je in de derde stap van het bestelproces. Hier kies je de betaalwijze. Je kunt kiezen voor iDeal, Overboeking, Direct Ebanking of Afterpay. 

Indien je voor iDeal of Direct Ebanking hebt gekozen wordt je eerst door het betaalproces van je eigen bank geleid. 
Indien je voor Rembours hebt gekozen wordt je automatisch naar de laatste pagina geleidt. Je kunt je bestelling
betalen aan de koerier die je artikel komt brengen.
Indien je voor Overboeking hebt gekozen wordt je automatisch naar de laatste pagina geleidt. Je dient de betaling te 
voldoen voordat wij het product naar je verzenden.

Indien je voor Overboeking hebt gekozen wordt je automatisch naar de laatste pagina geleidt. Volg de instructies van Afterpay die je een digitale acceptgiro zal sturen.

Maak je keuze en klik op "bestelling versturen".

Hierna bevindt je je automatisch op de laatste pagina van het bestelproces. Hier vindt je de gegevens van je bestelling. Deze gegevens ontvang je ook per e-mail.

Je hebt nu je bestelling geplaatst.

Ik heb een artikel besteld, maar niet betaald. Wat gebeurt er nu?

Een bestelling die wel geplaatst is in de webshop maar waarvan de betalingsprocedure niet is afgerond, wordt in ons systeem geannuleerd. De bestelling wordt daarom niet uitgeleverd. De enige mogelijkheid om het artikel alsnog te kunnen ontvangen is het artikel opnieuw via onze webshop te bestellen. Een afgeronde bestelopdracht wordt per e-mail bevestigd met een orderbevestiging. Na de betaling volgt eveneens een e-mail met betalingsbevestiging en dan zal het artikel worden geleverd.  
 

Ik heb een artikel besteld via de webshop maar weet niet of de betaling is gelukt.

Een afgeronde bestelopdracht wordt per e-mail bevestigd met een orderbevestiging. Na de betaling volgt eveneens een e-mail met betalingsbevestiging en dan zal het artikel worden geleverd. Als u geen betalingsbevestiging heeft ontvangen is de bestelling in ons systeem geannuleerd en zal deze niet worden uitgeleverd. Natuurlijk kun je altijd even contact met ons opnemen over de status van je bestelling. 

Wat gebeurt er als mijn bestelling tijdens de verzending kwijtraakt of beschadigd raakt?

Het risico dat een bestelling kwijtraakt of beschadigd raakt tijdens het bezorgproces ligt bij ons. Dit risico  nemen wij op ons van verzending tot bezorging. 

Hoe annuleer ik mijn bestelling?

Kijk hiervoor op de pagina: bestelling annuleren

Hoe retouneer ik mijn bestelling?

Kijk hiervoor op de pagina: bestelling retourneren

Betalen

Kan ik veilig betalen via Quickjewels.nl?

De betalingsgegevens die je doorgeeft om de feitelijke betaling te verrichten, zijn volledig afgeschermd en kunnen niet door Quickjewels worden gelezen of anderszinds worden achterhaal. U kunt dus veilig uw betaling doen.

Hoe verloopt het betalingstraject?

Als je een keuze hebt gemaakt voor een bepaald artikel en de adresgegevens zijn ingevuld verschijnen op het beeldscherm de verschillende betaalmogelijkheden. Hieruit kies je de gewenste betaalwijze.

Lees hier meer over betaalwijzen

Elke afgeronde bestelopdracht wordt per e-mail bevestigd met een orderbevestiging. Na de betaling volgt eveneens een e-mail met betalingsbevestiging. Het is dus belangrijk om het e-mailadres correct in te vullen. De orderbevestiging per e-mail is geen betalingsbewijs, maar geeft aan dat de bestelprocedure succesvol is doorlopen en dat wij de order hebben ontvangen. Quickjewels is gerechtigd om bestellingen te weigeren dan wel aanvullende informatie op te vragen.

Bezorgen


Wanneer kan ik een bestelling thuis laten bezorgen?

Als je er zeker van bent dat er iemand op het afleveradres aanwezig is. PostNL zal namelijk om een handtekening als ontvangstbevestiging vragen en de bestelling niet achterlaten wanneer er niemand aanwezig is.




Kan ik een pakketje op een ander adres dan het huisadres laten bezorgen?
Je kunt het bestelde artikel op elk gewenst adres in Nederland laten bezorgen. Naast een factuuradres bieden wij de mogelijkheid om een apart ontvangstadres op te geven. Dit kan op je kantoor zijn, bij de buren of bij degene die je wil verrassen met een cadeau.




Kan ik een bestelling ophalen bij Quickjewels?


Je kunt het ophalen bij Juwelier Romkes / klifweg 5 / 8321 EH / Urk   

Let op ! Informeer eerst telefonisch of het artikel voorradig is! 

Tel: 0527-685353

Horloges


Heeft mijn horloge een onderhoudsbeurt nodig?
Een horloge is vergelijkbaar met een auto, behalve benzine is ook onderhoud noodzakelijk om een auto te laten rijden. Met name voor duurdere horloges raden wij aan om het horloge voor een onderhoudsbeurt naar een erkende horlogemaker te laten sturen. Uiteraard biedt Quickjewels deze service ook. Het horloge wordt dan helemaal uit elkaar gehaald, gesmeerd, geolied en waar nodig worden onderdelen vervangen. Uiteraard wordt het horloge dan ook voorzien van een nieuwe batterij en indien gewenst op waterdichtheid getest. Is het horloge na een uitvoerige test goed gevonden, dan wordt het weer teruggestuurd. Onze medewerkers zullen je hierin graag verder adviseren. Neem hiervoor contact met ons op.




Welke onderdelen van een horloge vallen onder garantie?


Op de meeste horloges vallen het uurwerk en de kast onder garantie. Raadpleeg het garantiebewijs voor de juiste informatie.




Ik wil graag een specifiek type en merk horloge, kan dat?


Ben je op zoek naar een specifiek type of merk horloge, dan adviseren wij dit per mail te vragen info@quickjewels.nl

Diverse vragen


Kan ik mijn sieraad of horloge laten graveren?
In de meeste sieraden en horloges is het mogelijk om een gravure te plaatsen en het cadeau nog persoonlijker te maken. Je kunt de tekst voor graveren aangeven tijdens de bestelling. Bij trouwringen is hiervoor een speciaal kader in de bestelbox gemaakt. Bij overige sieraden kun je ernaar vragen in de box 'opmerkingen' bij het invoeren van je bestelgegevens.




Hoe houd ik mijn sieraad mooi en schoon?


Quickjewels biedt een breed scala van onderhoudsmiddelen om je sieraden mooi te houden en schoon te maken.

Kan ik bij Quickjewels goud inruilen?

Ja, wij geven een eerlijke prijs en wegen je goud waar je bij staat. Je kunt kiezen voor Cash of een waardebon. 





Ik heb een klacht, wat nu?
Bij quickjewels streven wij ernaar om onze klanten zo tevreden mogelijk te maken. Toch kan het zijn dat je een klacht 
hebt. Wij vragen je in dit geval om contact op te nemen met de klantenservice. 

Wanneer je je klacht hebt doorgegeven krijg je binnen 14 dagen een reactie.

De klantenservice is te bereiken via:
mail: info@quickjewels.nl
telefoon: 0527 - 68 53 53